Tivi Player com "no EPG found"? Como resolver a guia de canais

"No EPG found" é o Tivi Player avisando que não achou a guia de programação — aquela grade que mostra o que está passando agora e o que vem depois. Repare: é só a guia que sumiu, não os canais. Eles costumam continuar abrindo normal. Na maioria das vezes o conserto é trocar ou atualizar a fonte de EPG da lista, acertar o fuso do aparelho e forçar a guia a baixar de novo. Como a lista é com a gente, a gente já manda o acesso com o EPG configurado e troca a URL quando o servidor muda.

Esse erro confunde porque parece coisa grave e quase ninguém explica direito o que ele significa. Vou tratar ele como trato no dia a dia do suporte: primeiro entender o que quebrou, depois ir riscando as causas uma a uma. Quase sempre você resolve sozinho em poucos minutos.

O que é o EPG (e por que esse erro não é o fim do mundo)

EPG quer dizer Electronic Program Guide — em português, a guia eletrônica de programação. É a grade que aparece quando você abre um canal e enxerga "Agora: tal jogo / Depois: tal novela", com horários, sinopse e a barra de progresso do programa. Essa informação não vem dentro do sinal do canal. Ela vem de um arquivo separado, geralmente um XML, que o app baixa à parte e cruza com a lista.

Por isso o "no EPG found" é tão específico: ele diz que esse arquivo não foi encontrado ou não foi lido. O canal em si depende da lista; a guia depende dessa fonte de EPG. São dois canos diferentes. Quando o EPG falha, o vídeo continua rodando — você só fica sem saber o nome do que está passando. Chato, mas não é o app travando nem a lista caindo. Se o seu problema for o app fechando ou imagem congelando, isso é outro assunto, e a gente cobre em Tivi Player travando, como resolver.

Por que a guia não carrega

São poucas causas, e elas se repetem. Vale conhecer cada uma antes de sair mexendo:

• A lista não tem fonte de EPG, ou a URL do EPG está errada/expirada. É de longe o motivo número um. Sem um endereço de EPG válido apontado, o app procura e não acha — daí o aviso. Endereços de EPG também mudam de tempos em tempos no servidor.
• Login Xtream sem EPG no servidor. Quando você entra por usuário e senha (Xtream), a guia deveria vir junto pelo próprio servidor. Se aquele servidor não publica EPG, ou publica capenga, o app não tem de onde puxar.
• Internet lenta ou instável. O arquivo de EPG é grande — dezenas de megabytes pra centenas de canais. Numa conexão fraca o download estoura o tempo limite no meio e o app desiste, mostrando "no EPG found" mesmo com a fonte certa.
• Fuso horário ou data errada no aparelho. O EPG é todo baseado em horário. Se a TV ou o celular estão com fuso ou relógio fora do lugar, a guia vem deslocada (programa errado no horário errado) ou aparece vazia, como se não existisse.
• Cache corrompido do app. Às vezes um download de EPG ficou pela metade e o app guardou aquilo quebrado. Ele insiste em ler o arquivo ruim e nunca completa.
• Versão antiga do app. Build velho pode ter problema conhecido de leitura de EPG já resolvido numa atualização.

Checklist pra trazer o EPG de volta

Faça na ordem. Depois de cada passo, saia da guia e abra de novo pra ver se voltou — não precisa fazer tudo se resolver no meio.

1. Confira/atualize a URL de EPG. Nas configurações da lista dentro do app, veja se há um campo de EPG (URL do XMLTV) preenchido. Vazio ou com endereço velho é a causa mais comum. Se a lista é com a gente, é só chamar no WhatsApp que mandamos o endereço de EPG atualizado pra colar.
2. Force a atualização do EPG. No menu de configurações do Tivi Player procure a opção de atualizar/recarregar EPG (às vezes chamada de "refresh EPG" ou "atualizar guia"). Isso força um novo download em vez de esperar o ciclo automático.
3. Acerte fuso horário e data do aparelho. Vá nas configurações da TV ou do celular e confirme país, fuso e relógio automático ligado. Um fuso errado entrega guia deslocada ou vazia mesmo com a fonte funcionando.
4. Reinicie o app e o aparelho. Feche o Tivi Player de verdade (não só minimize) e abra de novo. Se não voltar, desligue a TV/box da tomada por um minuto. Resolve muito travamento de download de EPG preso.
5. Limpe o cache ou reinstale. Se o arquivo de EPG corrompeu, limpar o cache do app (ou desinstalar e instalar de novo) apaga o lixo e obriga um download limpo. Você não perde a lista — só recadastra o acesso.
6. Teste sua conexão. Faça um teste de velocidade no mesmo aparelho. Pra baixar EPG sem estourar o tempo, conte com uns 5 Mbps estáveis no mínimo. Wi-Fi fraco no quarto longe do roteador costuma ser o vilão — aproxime ou use cabo.
7. Atualize o app. Confira se há versão nova na loja do seu aparelho. Build atual evita bugs de EPG já corrigidos.
8. Peça uma URL de EPG atualizada ao provedor da lista. Se passou por tudo e a guia não vem, o problema está na fonte. Como a lista é com a gente, a gente verifica o servidor e te passa um endereço de EPG novo na hora.

Quando o problema é a lista (e a gente resolve)

Vou ser honesto numa coisa que pouco site fala: o EPG depende da fonte da lista. Nenhum app inventa programação que o servidor não fornece. Se a lista é bagunçada — sem EPG, com canais nomeados de qualquer jeito, com endereço de guia que não bate com os canais — não existe configuração no Tivi Player que conserte. Você pode limpar cache, acertar fuso e reinstalar mil vezes: se a origem não manda guia boa, a guia não aparece.

É aqui que estar com a gente muda o jogo. Quando você usa nossa lista, a gente já entrega o acesso com o EPG configurado e casado com os canais. Se o servidor troca o endereço de EPG, a gente te avisa e passa o novo — você não fica caçando link em fórum. E se a guia sumir, é só chamar no WhatsApp que a gente confere a fonte do seu lado. Pra entender por que uma lista bem mantida resolve metade dos problemas de IPTV, vale ler lista IPTV pro Tivi Player.

Se você ainda está montando o acesso, o passo de colar a lista (e onde entra o EPG) está em como ativar, e o caminho completo de instalação por aparelho fica no tutorial. Em TV LG, o EPG tem uma particularidade ou outra que comentamos em Tivi Player na TV LG.

Perguntas rápidas

"No EPG found" quer dizer que minha lista caiu?

Não. Quer dizer que só a guia de programação não foi encontrada. Os canais costumam abrir normalmente. Se eles também não rodam, aí o problema é outro — provavelmente a lista ou a conexão, não o EPG.

Posso assistir mesmo sem o EPG?

Pode. O EPG é só a grade com nomes e horários dos programas. Sem ele você ainda assiste tudo; só fica sem ver na tela o que está passando agora e o que vem depois.

Por que a guia aparece com os horários todos errados?

Quase sempre é o fuso horário ou o relógio do aparelho fora do lugar. Acerte o fuso nas configurações da TV ou do celular, deixe o horário automático ligado e mande atualizar o EPG.

O EPG some sozinho de vez em quando, é normal?

Acontece quando o download do arquivo grande estoura num momento de internet ruim, ou quando o servidor trocou o endereço de EPG. Forçar a atualização resolve o primeiro caso; o segundo a gente resolve te passando a URL nova.

Reinstalei e continua "no EPG found", e agora?

Aí o problema está na fonte da lista, não no app. Chame a gente no WhatsApp: a gente verifica o servidor e te envia um endereço de EPG atualizado e já casado com os seus canais.